Hoppa till innehåll

Hjälp oss att bli bättre

När du som kund inte är nöjd vill vi gärna höra dina synpunkter, det ger oss möjlighet till förbättring.

Jag vill lämna feedback

Vi vill gärna veta vad du tycker om våra produkter och vårt bemötande. Mejla kundtjänst på info@moank.se eller ring 08-520 059 55.

Jag är missnöjd med hur ni har hanterat mitt ärende. Hur går jag vidare?

Kontakta först kundtjänst på info@moank.se. De flesta ärenden kan lösas direkt och vi hjälper dig gärna.

Jag är fortfarande inte nöjd. Hur lämnar jag ett klagomål?

Moank har utsett en klagomålsansvarig. Vänd dig till vår klagomålsansvarige direkt på klagomalsansvarig@moank.se eller Moank AB, Att: Klagomålsansvarig, Box 3652, 103 59 Stockholm. Du kan också framföra ditt klagomål muntligen och be kundtjänst att skicka ärendet vidare, tel. 08-520 059 55. Ange:

  • vad som hänt och när
  • varför du är missnöjd
  • eventuellt, hur du vill ha hjälp/hur vi löser ärendet

Klagomålsansvarig gör då en ny, opartisk bedömning av ärendet.

När får jag svar?

Så snart som möjligt. Om vi inte kan svara inom 14 dagar hör vi av oss inom den tiden och förklarar varför det dröjer och när du kan vänta dig ett besked, dock senast inom 35 dagar. Du får alltid ett skriftligt svar om du ber om det. Om vi inte kan tillmötesgå ditt klagomål får du alltid ett skriftligt och motiverat svar.

Om du inte är nöjd med vårt beslut

Privatpersoner kan få tvisten prövad av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se, 08-508 860 00, Box 174, 101 23 Stockholm. Alla kunder kan vända sig till allmän domstol.

Kostnadsfri vägledning

Vi hanterar klagomål enligt Finansinspektionens allmänna råd (FFFS 2002:23).