Help ons beter te worden

Ik wil feedback geven

We horen graag wat u van onze producten en onze service vindt. Mail onze klantenservice op info@moank.se of bel +46 8 520 059 55.

Ik ben niet tevreden over hoe u mijn zaak heeft behandeld. Hoe ga ik verder?

Neem eerst contact op met onze klantenservice op info@moank.se. De meeste zaken kunnen direct worden opgelost en we helpen u graag.

Ik ben nog steeds niet tevreden. Hoe dien ik een klacht in?

Moank heeft een klachtenverantwoordelijke aangesteld. Wend u direct tot onze klachtenverantwoordelijke op klagomalsansvarig@moank.se of Moank AB, Att: Klagomålsansvarig, Box 3652, 103 59 Stockholm, Zweden. U kunt uw klacht ook mondeling indienen en de klantenservice vragen de zaak door te sturen, tel. +46 8 520 059 55. Vermeld:

• wat er is gebeurd en wanneer
• waarom u niet tevreden bent
• eventueel, hoe u geholpen wilt worden of hoe wij de zaak oplossen

De klachtenverantwoordelijke maakt dan een nieuwe, onpartijdige beoordeling van de zaak.

Wanneer krijg ik antwoord?

Zo snel mogelijk. Als we niet binnen 14 dagen kunnen antwoorden, nemen we binnen die termijn contact met u op en leggen we uit waarom het langer duurt en wanneer u een antwoord kunt verwachten, uiterlijk binnen 35 dagen. U krijgt altijd een schriftelijk antwoord als u daarom vraagt. Als we niet aan uw klacht kunnen voldoen, krijgt u altijd een schriftelijk en gemotiveerd antwoord.

Als u niet tevreden bent met ons besluit

Particulieren kunnen het geschil laten beoordelen door de Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se, +46 8 508 860 00, Box 174, 101 23 Stockholm, Zweden. Alle klanten kunnen zich wenden tot de gewone rechter.

Gratis advies

• Konsumenternas Bank- och finansbyrå, konsumenternas.se, 0200-22 58 00
• Konsumentverket, de Zweedse consumentenautoriteit, konsumentverket.se
• Consumentenvoorlichting van uw gemeente