Help ons beter te worden.

Eerste stap: klantenservice

Heeft u feedback of wilt u uw onvrede uiten, neem dan eerst contact op met onze klantenservice op info@moank.se en beschrijf uw zaak.

Formele klacht

Vindt u dat het antwoord van onze klantenservice niet voldoet en wilt u een meer formele klacht indienen, neem dan contact op met klagomalsansvarig@moank.se en geef de volgende informatie:

• Gedetailleerde beschrijving van wat er is gebeurd.
• Wanneer het gebeurd is.
• Waarom u een klacht wilt indienen.

We nemen uw feedback zeer serieus en hebben een klachtenverantwoordelijke die uw zaak volgens een vaste procedure behandelt. We geven uw zaak prioriteit en doen ons best om zo snel mogelijk een oplossing te vinden.

Als u nog steeds niet tevreden bent

Bent u na de beoordeling door de klachtenverantwoordelijke niet tevreden en vindt u dat we geen toereikende maatregelen hebben genomen, dan kunt u terecht bij de Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), telefoon +46 8 508 860 00, e-mail arn@arn.se, Box 174, 101 23 Stockholm, of u kunt zich wenden tot de gewone rechter.

Ook Konsumenternas Bank- och finansbyrå, tel. +46 8 22 58 00, biedt gratis advies. U kunt ook contact opnemen met de gemeentelijke consumentenvoorlichting in uw gemeente.