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Wir möchten gerne wissen, was Sie von unseren Produkten und unserem Umgang mit Ihnen halten. Schreiben Sie unserem Kundenservice an info@moank.se oder rufen Sie uns an unter +46 8 520 059 55.

Ich bin mit der Bearbeitung meines Anliegens unzufrieden. Wie geht es weiter?

Wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice unter info@moank.se. Die meisten Anliegen lassen sich direkt klären und wir helfen Ihnen gerne.

Ich bin weiterhin nicht zufrieden. Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Moank hat einen Beschwerdebeauftragten bestellt. Wenden Sie sich direkt an unseren Beschwerdebeauftragten unter klagomalsansvarig@moank.se oder Moank AB, Att: Klagomålsansvarig, Box 3652, 103 59 Stockholm, Schweden. Sie können Ihre Beschwerde auch mündlich vorbringen und den Kundenservice bitten, den Fall weiterzuleiten, Tel. +46 8 520 059 55. Geben Sie an:

• was passiert ist und wann
• warum Sie unzufrieden sind
• gegebenenfalls, wie wir Ihnen helfen oder den Fall lösen sollen

Der Beschwerdebeauftragte nimmt dann eine neue, unparteiische Bewertung des Falls vor.

Wann erhalte ich eine Antwort?

So schnell wie möglich. Können wir nicht innerhalb von 14 Tagen antworten, melden wir uns innerhalb dieser Zeit und erklären, warum es länger dauert und wann Sie mit einer Antwort rechnen können, spätestens jedoch innerhalb von 35 Tagen. Sie erhalten immer eine schriftliche Antwort, wenn Sie darum bitten. Können wir Ihrer Beschwerde nicht entsprechen, erhalten Sie immer eine schriftliche und begründete Antwort.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind

Privatpersonen können den Streitfall von der Allmänna reklamationsnämnden (ARN) prüfen lassen, arn.se, +46 8 508 860 00, Box 174, 101 23 Stockholm, Schweden. Alle Kunden können sich an das ordentliche Gericht wenden.

Kostenfreie Beratung

• Konsumenternas Bank- och finansbyrå, konsumenternas.se, 0200-22 58 00
• Konsumentverket, die schwedische Verbraucherbehörde, konsumentverket.se
• Verbraucherberatung Ihrer Gemeinde