Helfen Sie uns, besser zu werden.

Erster Schritt: Kundenservice

Wenn Sie Feedback haben oder Ihren Unmut ausdrücken möchten, kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice unter info@moank.se und schildern Sie Ihren Fall.

Formelle Beschwerde

Sollte die Antwort unseres Kundenservices nicht zufriedenstellend sein und Sie eine formellere Beschwerde einreichen wollen, bitten wir Sie, klagomalsansvarig@moank.se zu kontaktieren und folgende Informationen anzugeben:

• Detaillierte Beschreibung des Vorfalls.
• Wann es passiert ist.
• Warum Sie eine Beschwerde einreichen möchten.

Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und haben einen Beschwerdebeauftragten, der Ihren Fall nach einem festgelegten Prozess bearbeitet. Wir priorisieren Ihr Anliegen und tun unser Bestes, schnellstmöglich eine Lösung zu finden.

Wenn Sie weiterhin nicht zufrieden sind

Wenn Sie nach Prüfung durch den Beschwerdebeauftragten nicht zufrieden sind und der Meinung sind, dass wir keine zufriedenstellenden Maßnahmen ergriffen haben, können Sie sich an die Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) wenden, Telefon +46 8 508 860 00, E-Mail arn@arn.se, Box 174, 101 23 Stockholm, oder alternativ an das ordentliche Gericht.

Auch Konsumenternas Bank- och finansbyrå, Tel. +46 8 22 58 00, bietet kostenfreie Beratung. Sie können sich auch an die kommunale Verbraucherberatung in Ihrer Gemeinde wenden.